Comunicazione accessibile in radiologia — un progetto pilota che cambia paradigma.

 

Quando parliamo di accessibilità in ambito sanitario pensiamo spesso alle barriere fisiche. Per molte persone, però, la barriera più alta è un’altra: la comunicazione. Comprendere istruzioni verbali, gestire un contesto imprevedibile, affrontare stimoli sensoriali intensi — in particolare durante esami come quelli radiologici — può rendere difficile, a volte impossibile, completare una procedura.

Per rispondere a questa esigenza, Pyramid Educational Consultants Italia e l’Azienda Sanitaria Universitaria Friuli Centrale (ASUFC) hanno avviato un progetto pilota che integra il sistema PECS® (Picture Exchange Communication System) nei servizi di radiologia.

Un linguaggio visivo condiviso

Attraverso simboli e supporti visivi, pazienti e operatori dispongono di un linguaggio comune: le persone possono anticipare ciò che accadrà, comprendere le fasi della procedura e comunicare i propri bisogni. Il risultato sono interazioni più chiare, maggiore prevedibilità e minore dipendenza dal linguaggio verbale.

Risultati concreti

Lo studio ha mostrato benefici su più livelli. I pazienti hanno riportato minori livelli di distress, un’esperienza più prevedibile e una partecipazione più attiva. Gli operatori hanno sviluppato nuove competenze comunicative, più fiducia nel supportare bisogni complessi e una migliore capacità di prevenire situazioni critiche.

La criticità non era la persona, ma l’assenza di strumenti comunicativi adeguati all’interno del sistema sanitario. Quando la comunicazione diventa accessibile, migliorano l’esperienza del paziente, il benessere degli operatori e l’efficacia complessiva del servizio.  — Simone Zorzi, psicologo, analista del comportamento e Direttore della SOC Disabilità di ASUFC

Un cambio di paradigma

Il progetto afferma un principio chiaro: l’accessibilità comunicativa è una responsabilità del sistema sanitario. Non si tratta di adattare la persona, ma di progettare contesti che favoriscano la partecipazione di tutti. Dopo i risultati positivi, è prevista l’estensione del modello ad altri reparti ospedalieri.

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